Política de reembolso

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at lbatelier@lbatelier.com.br. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at lbatelier@lbatelier.com.br.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at lbatelier@lbatelier.com.br.

Política de Reembolso e Devolução

Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada online.

  • Condições para devolução:

    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria.

    • Deve acompanhar a Nota Fiscal (ou comprovante de compra), manuais e todos os acessórios inclusos.

2. Avaria, Defeito ou Produto em Desacordo

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria pelo transporte ou esteja em desacordo com o pedido realizado:

  • Prazo para notificação: Entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis ou 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, a contar do recebimento.

  • Avaliação técnica: O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para constatação do defeito informado. O prazo máximo para laudo e solução é de 30 dias após o recebimento do item devolvido.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [seu-email@dominio.com.br] ou WhatsApp [(XX) XXXXX-XXXX].

  2. Informe o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da solicitação (em caso de avaria/defeito, anexe fotos ou vídeos legíveis).

  3. Aguarde as instruções de envio. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa para envio do produto sem custos de frete para você.

4. Formas e Prazos de Restituição de Valores

O reembolso será processado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá constar na fatura atual ou na subsequente, dependendo das regras da emissora do cartão.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência PIX na conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF do pedido) no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Cupom de Crédito: Se preferir, você pode optar por receber um cupom/vale-compras no valor do produto devolvido para utilizar em novas compras em nosso site.

5. Custos de Envio

Nas devoluções por direito de arrependimento (dentro de 7 dias) ou por defeito de fabricação/erro no envio, os custos de frete de devolução e reenviro são integralmente cobertos por nossa loja.